Handels- og leveringsbetingelser

Senest opdateret 9. oktober 2026. Betingelserne gælder for nye køb på ribesbroderioggarn.dk. Tidligere køb er omfattet af de vilkår, der gjaldt, da ordren blev afgivet.

Virksomhed og kontakt

Ribes Broderi og Garn ved Duangphen Svendsen, enkeltmandsvirksomhed, CVR 40351388, Dagmarsgade 4, 6760 Ribe, Danmark. E-mail: info@ribesbroderioggarn.dk. Telefon: 75 42 16 75.

Priser og bestilling

Priserne vises i danske kroner inklusive moms. Den samlede pris, herunder eventuel fragt, vises i kassen, inden du afgiver en bindende bestilling. Du kan kontrollere varer, antal, leveringsadresse og leveringsform før bestilling. Efter købet sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst. Kontakt os hurtigst muligt, hvis noget er forkert. Hvis vi ikke kan levere en bestilt vare, kontakter vi dig om en løsning; vi sender ikke en erstatningsvare uden aftale.

Betaling

Du kan betale med de korttyper og med ViaBill, som tilbydes i kassen. Kortbetaling behandles via Bambora Online ePay. Vi opkræver ikke et særskilt kortgebyr. Ved kortbetaling kan beløbet blive reserveret, når du godkender betalingen. Vi hæver først kortbetalingen, når varen afsendes; ved afhentning i butikken først, når varen udleveres. Ved delvis levering kontakter vi dig om betalingen for de varer, der leveres.

Vælger du ViaBill, indgår du aftale om betaling efter de vilkår, som ViaBill viser i betalingsforløbet. Eventuelle gebyrer, rater og forfaldsdatoer fremgår dér, inden du godkender betalingen. Hvis du fortryder købet, behandles tilbagebetalingen eller annulleringen via den valgte betalingsløsning.

Levering og afhentning

De aktuelle leveringsformer og lande vises i kassen. I Danmark kan du vælge afhentning hos os i Dagmarsgade 4, levering til pakkeshop eller forsendelse med omdeling. Ved mindre ordrer er de viste standardpriser normalt 35 kr. til pakkeshop og 50 kr. med omdeling. Vi annoncerer fri fragt ved køb fra 499 kr.; den konkrete fragtpris og eventuelle begrænsninger for leveringsland og leveringsform vises altid, før du betaler. Afhentning sker, når vi har givet besked om, at ordren er klar.

Den forventede leveringstid er normalt 1–7 dage, medmindre en anden tid er oplyst ved varen eller under købet. Hvis vi bliver opmærksomme på en forsinkelse, kontakter vi dig. Risikoen for varen overgår til dig, når du eller en person, du har udpeget, har fået varen i fysisk besiddelse.

Varerne sendes fra Danmark.

Fortrydelsesret og returnering

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet. Fristen udløber 14 dage efter, at du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Hvis én ordre leveres i flere dele eller separate leverancer, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste del eller vare. Ved afhentning regnes fristen fra udleveringen.

Du skal inden fristen give os en utvetydig besked om, at du vil fortryde. Brug gerne vores digitale fortrydelsesfunktion, hvor du kan give besked om fortrydelse. Du kan også skrive til info@ribesbroderioggarn.dk eller bruge standardformularen nedenfor. Det er ikke nok blot at undlade at hente eller modtage pakken. Du behøver ikke begrunde fortrydelsen.

Efter din besked skal du sende eller aflevere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage senere til Ribes Broderi og Garn, Dagmarsgade 4, 6760 Ribe. Vi modtager pakker leveret direkte til adressen, men ikke efterkrav eller pakker sendt til pakkeshop. Du betaler de direkte udgifter til returforsendelse og bærer risikoen, indtil varen er kommet frem. Gem gerne dokumentation for afsendelsen.

Du må undersøge varen som i en fysisk butik. Hvis du har håndteret den mere end nødvendigt for at fastslå art, egenskaber og funktion, hæfter du for en eventuel værdiforringelse. Original emballage er ikke et selvstændigt krav for at bruge fortrydelsesretten. Almindelige standardvarer i metermål er ikke automatisk undtaget.

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi de beløb, vi har modtaget, inklusive den oprindelige levering op til prisen for vores billigste standardlevering. Ekstraudgiften ved en dyrere leveringsform refunderes ikke. Hvis du kun fortryder en del af ordren og beholder resten, refunderes normalt ikke den oprindelige fragt. Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din besked. Vi kan holde tilbagebetalingen tilbage, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret afsendelsen, alt efter hvad der sker først. Vi bruger samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet; du pålægges ingen gebyrer for tilbagebetalingen.

Returadresse

Varer skal returneres til:

Ribes Broderi & Garn
Dagmarsgade 4
6760 Ribe
Danmark

Returpakker skal sendes direkte til ovenstående adresse. Vi afhenter ikke returpakker i pakkeshops eller pakkebokse. Ved fortrydelse af købet betaler kunden selv returfragten.

Told, skat og afgifter ved levering til udlandet

Ved levering til udlandet betaler kunden eventuel told, importmoms og øvrige importafgifter, som opkræves i modtagerlandet, samt eventuelle fortoldningsgebyrer fra transportøren. Disse omkostninger er ikke inkluderet i det beløb, der betales til Ribes Broderi & Garn.

Reklamation

Du har 24 måneders reklamationsret. Ved forbrugerkøb gælder købelovens regler, herunder som udgangspunkt to års reklamationsret for mangler. Kontakt os inden rimelig tid efter, at du opdager en fejl; en reklamation inden to måneder efter opdagelsen er altid rettidig. Skriv til info@ribesbroderioggarn.dk med en beskrivelse, ordrenummer og gerne billeder. Afhængigt af manglen og købelovens regler kan løsningen være reparation, omlevering, afslag eller ophævelse af købet. Ved en berettiget reklamation betaler vi rimelige returudgifter efter aftale. Almindelig slitage eller skader efter forkert brug er ikke i sig selv mangler.

Klageadgang

Kontakt os først på e-mail, hvis vi ikke har løst dit problem. Hvis vi ikke finder en løsning, kan du som forbruger indgive klage via Nævnenes Hus’ klageportal til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og eventuelt senere Forbrugerklagenævnet, hvis betingelserne for behandling er opfyldt. Nævnenes Hus har adresse på Toldboden 2, 8800 Viborg.

Ved uoverensstemmelser er dansk lov gældende.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og send kun denne formular, hvis du vil fortryde købet. Du kan også bruge den digitale fortrydelsesfunktion eller sende en almindelig e-mail.

Til: Ribes Broderi og Garn ved Duangphen Svendsen, Dagmarsgade 4, 6760 Ribe, info@ribesbroderioggarn.dk.

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende for følgende varer: ______________________________

Bestilt den: __________   Modtaget den: __________

Forbrugerens navn: ______________________________

Forbrugerens adresse: ______________________________

Dato: __________   Underskrift: ______________________________ (kun hvis formularen sendes på papir)

Læs også vores privatlivspolitik og cookiepolitik.